Ügyfélszolgálati vezető
Ügyfélszolgálati vezető – Legyél te az, aki összetartja a működést és lendületet ad a csapatnak!
Ügyfelünk egy több évtizedes múlttal rendelkező, országos lefedettségű szolgáltató vállalat, amely az étel-ital automaták világában biztosít zökkenőmentes működést – modern technológiával, megbízhatósággal és profi csapattal. Most olyan Ügyfélszolgálati vezetőt keresünk, aki lendülettel, rendszerszintű gondolkodással és kiváló szervezőkészséggel vezeti a csapatot, és kulcsszerepet vállal a napi operatív működés gördülékenységében.
Főbb feladatok
Az ügyfélszolgálati és szervizcsapat (15–20 fő) szakmai és operatív irányítása
Ügyfélkommunikációs folyamatok és protokollok kialakítása, fejlesztése
SLA-k és KPI-k meghatározása, nyomon követése és elemzése
Riportálás a vezetőség felé, fejlesztési javaslatok készítése
Ügyfélszolgálati rendszerek (pl. ticketing, Power BI) optimalizálása
Panaszkezelési stratégia fejlesztése és megvalósítása
Képzések, tréningek, onboarding folyamatok szervezése
A területi képviselők munkájának tervezése, koordinálása és ellenőrzése
Elvárások
Minimum 3–5 év tapasztalat ügyfélszolgálati vezetőként, szervizvezetőként vagy team lead szerepben
Kiemelkedő kommunikációs és szociális készségek
Középszintű angol nyelvtudás, elsősorban írásban
Rendszerszintű, analitikus gondolkodás
Tapasztalat ügyfélszolgálati vagy CRM rendszerek használatában (pl. Zendesk, Freshdesk, Salesforce)
B kategóriás jogosítvány
Előnyt jelent
Tapasztalat technológiai vagy IT területen működő vállalatnál
Többcsatornás ügyféltámogatási rendszer (chat, e-mail, telefon, social media) üzemeltetése
Folyamat-automatizálási vagy digitális ügyfélélmény-fejlesztési tapasztalat
Haladó szintű Excel-ismeret
Diszpécserek és szervizes kollégák irányításában szerzett gyakorlat
Amit kínálunk
Versenyképes fizetés és teljesítményalapú bónuszrendszer
Cafeteria juttatás
Valódi befolyás a folyamatok alakítására és fejlesztésére
Modern technológiai háttér, céges notebook és telefon
Dinamikus, támogató csapat és hosszú távú karrierlehetőség
Munkavégzés helye: Budapest
Küldje el önéletrajzát a következő e-mail címre: info@foxhr.hu
